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关于开展“安全促和谐 服务送温暖”春运劳动竞赛的通知

2016-01-18
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2016年春运将于1月24日开始,3月3日结束,为期40天。傅村收费所为确保春运期间收费现场安全畅通和各项营运工作有序开展,创造良好的行车环境,以“安全第一、以人为主、方便有序、服务优质”为工作目标,进一步强化全体收费人员的安全意思和服务意识,转换角色、拓展思路,延伸服务的内涵,为春运期间通行我所的司乘提供多元化的优质服务,制定傅村收费所春运活动方案。

一、主题:

安全促和谐、服务送温暖

二、活动时间:

1月24日--- 3月3日

三、领导小组:

成立由所负责人为组长,所务和班长为组员的春运领导小组,召开春运工作大会,做好动员准备工作,尤其要发动班组长的作用充分认识春运工作的严峻性、重要性,调动生产一线职工的生产积极性,确保春运生产工作顺利进行。

傅村收费所2016年春运活动和安全生产领导小组,成员如下:

组长:孙姣炜

成员:金峻岩、诸葛佳、陈宏群、丁微、楼皇坚、丁江、王程俊、方剑英、杨春霞

四、活动内容:

1、随着流量的自然增长、春运期间的返乡潮和货运车辆的高峰期来临,以及杭金衢高速拓宽施工带来的流量影响,为确保人员及时到位,收费现场在应急情况下能开足车道,成立春运应急小分队。针对春运期间车流高峰和突发情况进行多种分析,进一步完善雨、雾、冰、雪以及夜间恶劣天气和特殊时段的突发事件应急处理预案,做好突发事件的处置准备。为预防冬季冰雪灾害,备足铁镐、扫帚、雪铲、手套、草包、工业盐等物资,同时根据收费站实际情况,组成由党员、入党积极分子、驻所实习生、收费班长、机动收费员组成的应急救援小分队,按照天气预报,随时准备采取扫雪、疏导等相应的措施;在人员紧缺又将可能会面临恶劣天气带来突发性大流量的情况下,要求所务、班长、党员和积极分子充分发扬奉献精神,顾全大局,确保收费现场的安全畅通。系统员和水电工对三大系统设备每日巡检和故障排查,确保系统运行稳定、正常;班组发现系统设备异常情况及时告知系统员和水电工,在系统员和水电工引导下能回复正常运行的,予以记录,不能恢复的,系统员和水电工赶回所里解决。

2、随着人员的多元化发展,新员工较多,这批人员刚接触高速收费行业,安全意思稍薄弱,随着保安的撤离,入口协管员担负起原保安的工作,年关将近,防盗抢和安保巡查是重点工作,安全生产形势也较为严峻,以班组为单位进行安全教育和学习,所安全员和稽查员每会必到,对班组安全生产工作进行强调和补充,班长和班组安全员做好现场的安全监管,时刻敲响安全的警钟。外场人员在收费现场不得站在开通的车道内,也不能背向来车方向行走,横穿车道时必须一停二看三通过,特别是10车道启用时,进出大门必须先观望;及时劝离收费区域的闲杂车辆及人员,并做好记录;提醒驾驶员注意接送车行驶安全,并组织驾驶员学习恶劣天气行车注意事项;班长在上下岗列队讲评时,提醒收费员上下班注意人身和财产安全,在家中休息好,确保上岗有良好的精神状态。

3、加强业务学习。今年春运前将启用4号和6号两个整车道称台,安装、调试完毕后,系统员将进行全员培训;流量增加后,特殊事件也随之增加,通过班组集中学习、自我学习、上下岗提问、相关视频观看、以及收费所测试等多个载体加强收费人员的业务水平,确保春运期间收费员能够快速准确地处理现场各类特殊情况,保证收费现场安全畅通,避免服务投诉;各班组还应加强停电、火灾和现场突发事故等应急预案的学习,提高收费员在收费现场发现类似事件时反应和救援操作。

4、提供优质服务。车道广播系统已安装调试完毕,充分利用车道显示屏和广播系统先容傅村收费所和甬金高速通行情况,让司乘人员对甬金高速和傅村收费所有更深刻的印象;在春运期间,用大家的优质的服务,给司乘人员一个良好的窗口形象,用大家的热情温暖他们的回家路;收费现场24小时提供冷热开水、应急药品和小型汽修工具等,准备饼干、方便面等食品在遇到恶劣天气封道分流的情况下免费提供给司乘朋友,为他们提供力所能及的服务。

5、党支部和团支部将在春运期间积极组织党员、入党积极分子、团干、团员和青年志愿者,开展丰富多彩的春运服务活动,以积极向上、阳光心态的正面思想为引导,全心全意为司乘人员提供各项便民服务。

6、开展“安全促和谐 服务送温暖”为主题的春运活动,拟定于1月24日—3月3日开展春运40天竞赛活动:

为期40天的竞赛活动将紧紧围绕“安全畅通无事故、创新服务零投诉”为总体目标,结合《集团高速公路收费服务标准化》和企业《收费质量评估办法2015版》的要求,对春运期间各班组和收费员在安全管控、车道保畅、收费现场管理、服务规范、延伸和创新服务、环境卫生、通讯报道等方面进行量化考核,综合评定,评选出春运服务先进班组一名、班长组织奖一名、无差错收费能手一名、保畅积极分子一名、微笑服务之星三名。

此次活动的评比与日常月度考核相结合,特别在以下几方面作为重点的评比依据。

(一)班组安全管控实行一票否决制。在春运期间,若发生安全生产有责事故的,该班组即取消评选资格。班组长和班组安全员在春运期间要各司其职,加强收费现场的管理,按规定进行巡查到位;对收费现场的不安全行为及时予以制止;对于存在的安全隐患按照相关程序及时上报并做好相应的记录。

对于现场出现的安全隐患及时发现并提出确实可行的整改措施的,根据上报的书面材料经核实后给予每次加2分。

(二)一岗双责工作实行一票否决制,人工车道无特殊原因造成超员客车、危化车无资格证和押运员证、存在安全隐患车辆和超限车辆上高速并被追责的,该班组即取消评选资格;发现ETC车道违规车辆上高速,现场人员应及时做好记录上报值班所务和监控分中心。

(三)车道安全畅通

确保外场有机动人员,班长应根据车流量合理安排车道及收费员的轮岗,春运期间,中班以收费现场保畅为主,以保证绿通等特情即时旁站及时增开备用车道,发现违规一次扣2分。

以集团车道排队等候车辆不得超过5辆(含)为最低标准,对车辆排队情况进行录像抽查和现场稽查,车道内按照人员配置未及时增开车道导致车道排队在5辆(含)以上的,发现违规一次扣2分。

各班组对每班次的卡票充分准备,上岗前最低保有量不得低于800张,如因票证不足导致分流等大流量情况下二次领票或金库取票的,影响车道正常畅通的每次扣5分。

因恶劣天气、分流或其它突发情况下,需要收费员回岗协助的,回岗人员给予每人2小时加1分/次,不足2小时按2小时算,以此累计,最高不超过3分。

(四)文明服务实行一票否决制。如出现确因收费人员文明服务不到位的有责投诉事件、因对春节假期期间7座(含)以下小型客车免费政策不熟悉未按相关要求操作并导致所级以上投诉或造成较差的社会影响的,即取消该班组的评选资格。文明服务的评比涵盖四个方面:

1、以《集团高速公路收费服务标准》和企业《收费服务质量评估2015版》为标准,从收费人员形象标准、微笑服务标准、手势标准、服务用语标准等方面进行考评,以所务、班长会议文明服务评估的平均分折合计入总成绩作为文明服务基础分。

2、春运期间,为出入我所的司乘人员、务工返乡和返城人员等提供力所能及帮助等延伸服务的;为社会大众提供满意出行提供创新服务活动的,以相应的文字和照片材料为依据,每项服务在总分的基础上加1分。

3、在本次竞赛活动中,挖掘本所在春运服务工作中为保安全畅通、提升司乘及公众满意度等各项服务工作的亮点,相关的宣传报道被报纸、网站录用的,按照相应的录用等级分别给予2分、3分、5分的加分(营运动态录用不在加分范围)。

4、认真学习、落实春运期间各项政策,做好春节假期期间7座(含)以下小型客车免费工作,如因对政策不熟悉未按相关要求操作并导致所内投诉的,每发生一次扣5分。

(五)站容站貌、环境卫生以日常的考核及月度稽查为依据。

四、活动评比项目及总结。

本次竞赛活动根据以上内容综合评定,按照各班总分高低评选出 “春运服务优秀班组” 一名,奖励现金300元,班长组织奖一名,奖金200元,无差错收费能手一名(个人月收费流量在所月平均流量以上),奖金200元(如有多名收费员,则以通行费金额高的胜出)、保畅积极分子一名,奖金200元,微笑服务之星三名,奖金各200元/人。

3月3日之前,各班组将春运活动方案、总结和各类服务的加分佐证材料一并交予稽查室。

 

 附件 傅村收费所2015年春运服务活动竞赛评分表.doc

 

二〇一六年一月十八日    

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