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“您”的归途 “我”在坚守

2018-10-11
人气指数:1318

      为扎实做好国庆节“小型客车免费”期间收费站的安全保畅工作,宁波中心所下辖宁波、鄞州两站点共同组建了以党员为主的“红马甲”先锋队、以青年团员为主的“交投铁军”突击队和以女员工为主的“巾帼文明岗”志愿者这三支保畅队伍。三支保畅队伍在国庆期间开展各项便民服务,努力营造安全、畅通、舒适、高效的行车环境。

       安全保畅“我”先行。在长假七天中,志愿者各司其职,车流高峰期,对进出口车辆进行分类有序引导,确保车辆快速安全通过车道;对停留在收费广场内的车辆,及时进行劝离;对收费现场出现的异常情况车辆,及时带离收费道口,妥善处置,确保车道畅通。927日和104日,志愿者在收费现场分别接受鄞州电视台《桥头老三》栏目组和宁波电视台《看看看》栏目组采访,为广大客户如何避免拥堵、实施错峰出行献计献策,并对市民驾车出行一些细节进行善意提醒,如行驶期间要保持安全行车距离、通过收费道口时要减速缓行、要知晓免费期限的节点、关注智慧高速公众号、杜绝疲劳驾驶等。

       路途不熟“我”来答。“到江西怎走?您先往杭州方向开,过宁波收费站走甬金高速,再转杭金衢高速到浙赣主线下,这边送您一张最新版高速行车指南。”短短10分钟,就有12名司乘前来问路,收费员除了要知晓高速附近的地理路线外,对于全省各地区的方位、走哪条线路最经济实惠也要如数家珍,这样才能成为司乘眼中的“活地图”。国庆长假来临之前,中心所专门组织开展“人人充当活地图”路网常识的学习。通过业务骨干讲解、业务常识测试的方式,员工熟记各种线路图,确保在长假期间,不管司乘人员所问何处,都能快速准确地给出答案,绝不能让一名司乘走弯路、走错路。

       你有需求“我”来帮。志愿者还在收费现场设立便民服务台,免费提供开水、路线咨询、维修工具、药品、针线包等;并增设临时休息室、开放厕所,力所能及地为广大客户提供各类延伸服务。并把微笑服务贯穿到答疑解难、便民举措等每一个服务环节中去,做到来有迎声、问有答声、求有应声、走有送声。鄞州站还推出20个车位免费供客户停车,受到了过往司乘人员的一致好评。5日早上,志愿者看到两名在暴雨中瑟瑟发抖的外地民工,马上热情地将他们邀请到休息室,并泡上热茶,此举不仅驱走了他俩身上的寒意,更是温暖了他们的心房,让收费站真正成为需要帮助的人的“温暖之家”。

       在服务的大军中,“我”只是沧海一粟,微不足道;“我”满足的是司乘“平安畅通回家”这种再简单不过的愿望;“我”享受的是“在司乘的快乐中感受快乐”幸福感的满足。也正是有千千万万的“我”,为“您”护卫着这条康庄大道、黄金通道,一起奔向美好的未来……

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