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宁波所“三强化”促管理提升

2016-06-03
人气指数:9152

宁波所搬迁至新址后,道口数比原先增加了6个,当前的日均车流量也已经达2.1万余辆,且日渐呈递增趋势。为有效应对日益增长的车流量,营造一个整洁、有序的运营环境,宁波所通过“三强化”全面提升管理效能。

一是强化培训,提升新进员工业务技能。近来,宁波所新增员工较多,为了使这些新员工尽快融入一线并能独立操作,宁波所积极推动“小鲍课堂”,使之成为新员工入职前的岗位培训站。培训站通过传承企业学问、阐述工作纪律、传教微笑服务、集中安排课时辅导上机操作等全方位的常识“灌输”,使新员工能快速独立上岗,在充实一线力量的同时提高了道口的保畅能力。

二是强化细节,提升全员服务技能。虽然员工自觉服务标准很高,但按优质服务标准来衡量仍有不少差距,尤其在一些服务细节上,诸如微笑度不够、腰杆不够挺、专注度不够、肢体动作不够协调等。对此,宁波所采取多向外取经、多作录像对比、多到现场调整的“三多”方法,将操作流程中的各环节进一步细分,从坐姿、转体幅度、伸出手臂时机、手型、摆臂动作、目光与微笑及语言的协调性等诸多节点,并针对不同个体特点,一环扣一环地加以甄别纠正,使员工对优质服务理念有了更深的认识,也帮助员工进一步树立信心,更好展示良好精神风貌。

三是强化“练兵”,提升班长综合素质。收费班长作为班组的领导,他们的管理意识、管理水平高低决定着班组的工作效率。为此,宁波所通过开展 “练兵日”活动来提高班长的现场应急处置能力。在活动现场通过人为干预道口数的方式来调节车流量,当道口流量超过饱和警界度时考察班长的综合现场统筹力,活动结束后作点评交流,以帮助班长不断积累实战经验,有效应对道口突发情况。

 

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