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宁波管理处赴义乌东收费所开展微笑服务学习活动

2016-07-14
人气指数:8706

为全面提升微笑服务品质和收费窗口服务形象,近日,宁波管理处收费科组织各所稽查人员、内训师、服务明星、收费班长一行12人赴甬金管理处义乌东收费所开展微笑服务学习活动。

活动以座谈会、现场观摩和亲身体验的方式开展。在座谈会上,大家听取了义乌东收费所所长详细先容了管理所开展微笑服务工作中的服务品牌、服务理念、文明服务工作方法、管理机制等情况;并传授了经验、心得及好办法、好措施。对管理所的特色学问—“军营学问”有了初步了解。在现场观摩阶段,收费员真诚的微笑、标准的坐姿、亲切的服务,尤其是面对每日大流量都能做到始终如一的文明服务、实至如归的扬手微笑,令人赞不绝口。最后环节是亲身体验跟班学习。大家一致认为从上岗点评开始到现场一路都非常有序,员工精气神很足,实行力强,环境很干净,亭内物品摆放整齐,对“军营学问”有了更深地见解。

下一步,管理处要借助这批“取经者”,在做好自身业务提升的前提下,充分发挥好“传、帮、带”作用,补齐“短板”,积极调动全体收费员微笑服务积极性,持续刷新微笑服务窗口形象,为即将举行的G20助力。

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