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2013年宁波管理所深化巾帼文明岗

2013-04-25
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各班组:

宁波管理所巾帼文明岗创建活动始于2001年,在上级创建主管部门的引导帮助下,在全所员工,特别是全体创建队员的共同努力下, 2002年,管理所被宁波市巾帼建功协调小组考核评为宁波市级“巾帼文明岗”(甬巾协〔2002〕8号)。在获得宁波市级荣誉称号后,管理所进一步拓展巾帼文明岗创建平台,紧紧依靠女员工在节假日设摊、确保车道保畅、提升窗口服务形象中的作用,是女员工的良好形象得到了充分展示, 2010年,管理所又被省巾帼建功、双学双比活动协调小组评定为省级“巾帼文明岗”获得单位(浙巾双协〔2011〕1号),这也更加激励了大家争创全国级巾帼文明岗的决心。

2013年管理所要继续围绕争创全国级巾帼文明岗的创建目标,教育发动、精心组织;秉承传统、拓展载体;强化培训、提升形象;充分发挥女员工在营运服务中主力队的引领作用。

2013年宁波管理所巾帼文明岗创建活动引导思想:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为引导,努力践行科学发展观,以“服务创一流、巾帼展风采”为主题,围绕创一流的目标,争创一流业绩,锤炼一流作风,创新一流服务,培育一批巾帼明星。要结合高速公路营运特点,依靠女员工这支队伍,践行“微笑服务贴人心,真诚温馨胜似家”创建承诺,竭力为司乘人员提供文明、规范、温馨的行车环境,以实实在在的创建行动,争取早日获得全国级巾帼文明岗称号。

一、立足营运管理,发挥巾帼主力军作用

爱岗敬业是每一位员工应有的品质,立足服务窗口,开展文明服务是大家高速公路爱岗敬业的具体表现。今年,管理所将继续抓好员工,特别是女员工的操作技能培训。

1、加强政治教育和业务培训,提高女员工整体素质

要继续加强窗口文明服务意识教育,牢固树立“为司乘人员着想”的服务理念,把解决司乘人员实际困难作为收费员应尽的义务,全心全意为客户提供温馨服务。要通过每季一次的营运理论或收费操作技能的考核,熟练掌握营运操作新常识和新技能,规范操作,能妥善处理收费过程中的异常情况,要特别加强新聘收费员的理论学习和培训。要倡导讲文明光荣的思想,努力争当操作能手,在提升窗口文明服务质量中发挥女员工积极推动作用。

2、钻研营运操作技能,在车道安全保畅中发挥作用

随着社会车辆的不断增加,高速公路安全保畅的压力越来越大,对收费员操作技能的要求也越来越高。要健全班组上下岗点评制度,使上岗收费员知道不同时期收费操作的不同操作要领,掌握简化操作、节假日操作等模式;要带头规范实行上下班不关道交接制度,缩短上下岗交接时间;要愉快听从当班班长的进出口车道调动,一切以车道畅通为重,遵守上岗纪律,服务工作调度;在收费员人员紧张、节假日车道畅通压力大的情况下,要积极服从管理所临时上岗工作分配,积极为宁波所开足车道、安全畅通做贡献。

二、开展温馨服务,展示巾帼示范形象

高速公路收费窗口是联系司乘人员的服务平台,也是展示巾帼形象的重要载体。

    1、继续做好“逢节必设摊”、“逢雪必清扫”服务承诺

每逢节假日是车流量最多的时节,特别是从2012年10月起,国家又推出了四大节假日7座以下小型客车高速公路免费通行的惠民新政,在给百姓带来实实在在的同时,也给收费营运单位的安全保畅带来了新的考验;每逢因大雪封道后,大量的积雪会给过往的车辆行驶带来极大的安全隐患;因此,管理所要继续做好节假日设摊服务和雪后扫雪活动。同时,要保持箱、图、牌等服务项目,满足客户的一般需求。

2、继续发挥“五朵金花”的引领作用

要大力宣传爱岗敬业胡小菊、无差错明星张亚、服务明星戴黎明、业务能手张颖娜、带徒老师汪亚芬等巾帼的先进事迹,用巾帼良好的形象影响、带领身边更多的员工。要以省交通集团企业百名“最美微笑”获得者戴黎明的良好形象为楷模,推进我所的文明评估、唱收唱付、迎送语等服务活动,争取在管理处“微笑在岗亭”劳动竞赛光荣榜上有宁波所收费员的名字。

三、崇尚奉献精神,彰显沪杭甬巾帼风采

1、要积极倡导社会公益活动。要积极组织女员工参加各种“一日捐”、“赈灾捐款”等活动,参加义务鲜血,特别要继续做好管理所与小学生李欣同学的助学帮困活动,向社会传递沪杭甬员工、宁波所巾帼们片片爱心。

2、关心员工生活。构建员工之间的团结互助,营造良好的和谐氛围,关心退休员工生活,特别要关爱困难员工的生活,全力解决因病或特殊情况给员工带来的暂时困难,弘扬同志之间一家亲的人文关爱精神。

    3、要继续做好收费制度公开,自觉接受社会各界的行风监督。

                        

                         

年三月二十五

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