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浙江沪杭甬高速公路宁波管理所2012年巾帼文明岗创建活动小结

2013-02-25
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浙江沪杭甬高速公路宁波管理所是经浙江省政府文件(浙政发〔1996〕224)批准设立,成立于1996年12月6日,站点设在S5K11+457处。收费站实现现场录像监控、计算机收取通行费。2009年,宁波处对相距仅5公路的宁波站和大朱家站进行了“一所二站”优化整合,两站合并后,统称为宁波管理所。目前两站配有7个进口车道、12个出口车道;其中两站都设有一进一出ETC车道。宁波所的年通行费征收额达到了宁波处50%以上。管理所现有收费员50名, 其中,女收费员30名,占60%。

宁波所自1996年12月6日成立以来,秉承“安全畅通、优质高效”的质量方针,践行“想司乘人员所想,急司乘人员所急”的服务宗旨,努力塑造沪杭甬形象,充分展示高速巾帼风采,在营造“畅、洁、绿、美、安、优”温馨窗口服务中发挥了巾帼半边天作用。也真是有这样一支女工占多数的员工队伍不懈奋斗,管理所先后获得省“文明收费站”和“SAMSUNG级收费站”、省级“青年文明号”、省级“巾帼文明岗”、宁波市交通系统首批“工人先锋号”、海曙区“群众满意基层站所示范单位”、沪杭甬“基层党建示范点”等荣誉称号。为进一步发挥女员工在营运服务中作用,2012年,管理所加快了争创全国级巾帼文明岗的创建步伐。

一、思想重视,着力提升更加浓厚的创建氛围。

为争取早日达到获得全国级巾帼文明岗创建目标,在上级管理部门的大力支撑下,管理所对照全国巾帼文明岗创建标准,提升管理所巾帼文明岗创建活动。

健全组织,加强宣传。年初,管理所专门召开了宁波管理所创建全国级巾帼文明岗动员会,提出了创建巾帼文明岗的奋斗目标、口号以及具体创建活动,形成上下合力的创建思想;完善创建组织,新增设了管理所创建小组副岗长,由一名一线优秀女收费员担任,加强了收费员队伍中的组织领导。

建立创建网站。管理所通过浙江沪杭甬高速公路股份有限企业网站“党群之窗”中的“文明创建”窗口,开辟了“宁波所创建全国巾帼文明岗”专题,用“专题威尼斯人平台网址官网”、“组织管理”、“制度管理”、“宣传教育”、“风采展示”、“荣誉”等六个栏目,宣传宁波所创建历程、创建口号,展示巾帼们的成长风采、创建成果。

开展巾帼文明岗创建格言征集。管理所38名女员工100%都积极参与管理所的创建格言征集活动。在管理处职能科室的支撑下,管理所重新设计和更换了收费员“服务证”,新增加了全国统一的巾帼文明岗创建标识,新印上了宁波所“创建全国巾帼文明岗”口号和每一位收费员自己不同的巾帼创建格言,使宁波所收费员“收费证”变成争创全国巾帼文明岗活动中一张张别样的风景名片。言简意刻的巾帼格言既唱响了宁波所团结和谐的文明之歌,也唱出了宁波所创先争优、勇创一流的豪言壮语。

新制作了创建灯箱和创建宣传牌。把“为您,大家尽心”、“为您,大家尽责”,“微笑服务贴人心,真诚温馨胜似家”的创建口号和管理所收费员的规范操作形象作为创建灯箱内容,树立在收费站进出口车道上。在收费外广场还树立起了一块较大的宁波所创建宣传牌,在收费站区域营造出良好的创建氛围。

二、内练技能,着眼提高更加规范的服务质量。

规范操作技能是保持良好窗口服务质量的保证。管理所在实施文明用语、唱收唱付、迎送语的基础上,着眼在操作规范上下功夫。要求每一位收费员以“微笑发自内心,脸上表情亲切自然,目光柔情善良,声音悦耳动听,手语标准规范,使人彼此距离易于拉近,让人感觉和蔼可亲”的标准服务过往司乘人员。

组织学习交通集团企业印发的《高速公路收费服务标准化手册》。根据《手册》中的行走、眼神、手势、声音等规范化标准,进一步纠正收费中的不规范行为。加大宁波所迎送语形象代表言行宣传,要求全所收费员以宁波所的形象代表---戴黎明为标准规范操作、唱收唱付。在集团企业“最美微笑”评选活动中,作为宁波管理处仅有的二名获得者中,戴黎明榜上有名。在管理处“学业务、比技能,讲文明,比形象,增效益,比贡献”劳动竞赛年度考评中,我所巾帼选手戴黎明获得“窗口形象标兵”;鲁玲玲获“增收堵漏能手”;张亚以从2011年6月起,以连续保持收费无差错的工作业绩获管理处唯一一名“收费无差错能手”称号。

管理所每季组织一次营运业务技能考试。在营运理论、点钞、上机模拟操作等考试中,许多巾帼收费员在考试成绩排名中成绩名列前茅。

三、完善服务项目,着实提供温馨的服务项目。

自从建所以来,管理所就非常重视为司乘人员提供各种服务项目,并逐步完善。现管理所有“二图”(免费发送《浙江高速公路行车指南》、代售《宁波市交通旅游地图》);“四箱”(行风意见箱、便民服务项、常用药箱、简易修理箱)、“二器”(配备灭火器、饮水器)、“二牌二证”(高速公路收费牌、收费服务承诺牌、收费员服务证、收费证)等服务举措。

2008年以来,管理所还保持了“逢节必设摊”、“逢雪比清扫”服务传统,每逢春运、五一、十一等重大节日,管理所都会组织员工开展设摊志愿者服务活动,其中女员工是志愿者队伍中的主力队员。

2012年1月8日春运第一天,上午,宁波所党团员、青年、巾帼们在宁波外广场设起了“春运志愿者服务台”,志愿者们有的与宁波城市交警、宁波市公管局稽查人员一起,对交警安全稽查的入口客车发放春运安全教育资料,有的在服务台热情接待司乘人员的咨询,有的在进口车道发放《高速公路行车指南》,给司乘人员送上了沪杭甬员工暖暖的“春”意。

2012年3月5日毛主席“向雷锋同志学习”题词49周年,这一天上午,管理所团员青年冒着毛毛细雨开展学雷锋活动。学雷锋队员分成几个小组,有些在进口车道向司机发放交通行车指南图,有些拿起抹布擦洗收费亭,有些拿起拖把冲洗车道,为过往车辆提供更整洁的行车环境。

2012年,中秋和国庆节长假,管理所也组织开展了志愿者服务活动。宁波管理所继续兑现着自己立下的“逢节必设摊”的服务承诺。

四、带好巾帼队伍、着力凸显女员工的突击作用。

占多数的女收费员队伍一直是管理所营运服务中的一支主力军和重要力量。2012年,管理所利用巾帼创建平台,继续抓好这支队伍的组织教育和组织引导。

抓好收费机动班教育管理。在现有的11名机动收费班成员中,其中10名都是女性收费员,被管理所员工形象地喻为“宁波所红色娘子班”。虽然这个班组成员平均年龄有点“老”,但管理所利用她们操作经验“老道”的现状,帮教新聘收费员,同时发挥她们在早8点到晚8点车流量高峰期的车道保畅主力军作用以及缺员收费员应急补缺作用。全体机动女员工以大局为重,服从管理所的工作,经常放弃节假日休息时间,坚守收费岗位。

为进一步发挥巾帼队伍作用,管理所成立了巾帼应急小组,只要管理所一个求援电话,都能快速到所参加车道保畅应急任务。

在2012年中秋、国庆长假车道保畅活动中,许多女员工自觉参加了管理所国庆节志愿者服务活动。2012年中秋国庆长假是国家第一次推出“7座以下小型客车免费通行”政策的第一年。实实在在的高速公路惠民政策促使了高速公路车流量同比增幅达到了70%,给高速公路收费站的车道保畅带来了严重的压力。10月1日早上,许多巾帼队员放弃节假日休息时间参加管理所组织的志愿者服务活动。看到大量进口拥挤车辆时,她们来到进口车道前指挥进口车流,其中4名志愿者提着事先准备好的篮子,提蓝手工发放通行卡;看到进口ETC受堵,她们及时进行排障,并坚守在ETC车道,巾帼们应急突击队作用得到充分体现。

通过2012年创建国家级巾帼文明岗活动,宁波管理所进一步浓厚了文明岗的创建氛围,进一步营造了良好的窗口服务环境,进一步激励了巾帼们爱岗讲文明、爱客户提操作技能的热情,使宁波所形成了更加团结和谐、文明上进、开拓进取的坚强团队。

 

                  2013年2月15日

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